En esta
segunda entrada la blog trataremos el tema de cómo los sistemas de información
ayudan a desarrollar y llevar un buen control de los negocios.
Para entender
este tema, es bueno refrescar ciertos conceptos:
Proceso: conjunto de
actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden
(alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin
determinado
Negocio:
Tecnología de
la información: consiste en todo el hardware y software que una empresa
requiere para alcanzar sus objetivos de negocios
Los sistemas
de información permite que las organizaciones lleven un control sistematizado
de los procesos de negocios que existen en ella, los procesos de negocios es la
manera como la organización maneja y coordina las diferentes actividades para
producir un producto o servicio.
Las
organizaciones están dividas en diferentes departamentos, en donde cada uno
puede tener su propio proceso de negocio para trabajar o compartir un proceso
de negocios entre otros departamentos.
Existen procesos
de negocios que están vinculados o cruzados con áreas funcionales de la empresa.
Es de vital
importancia que los todos los procesos de negocios que existan en la empresa
estén bien diseñado y coordinados para el buen desempeño de la empresa.
Es por esta razón
que no podemos ver a los procesos de negocios solamente como un conjunto de
actividades de una empresa, ya que estos le permitirán a la empresa
establecerse entre sus competidores, a tomar decisiones rápidas e ir innovando
según sea el caso.
La tecnología de información + los procesos de negocios= Eficiencia y Transformación del negocio
Si a los
procesos de negocios lo complementamos con el uso de los sistemas de
información, lo que se vamos a obtener es una mejora significativa en todo el
desarrollo de la empresa. Como bien sabemos los sistemas de información permitirán
el control y toma de decisiones de una organización, la información que
necesita los sistemas de información para funcionar vendrá dada por los
distintos procesos de negocios que se realicen en la empresa.
Hoy en día se
cuenta con nuevas tecnologías de información, que permiten el flujo de
información a gran escala dentro o fuera de la organización, logrando
transformar o generar nuevos procesos de negocios de la empresa
Tipos De Sistemas De Información Empresarial
- Sistemas de ventas y marketing: dan apoyo a los procesos de negocios que se encargan de vender los productos o prestar los servicios de la organización, permiten llevar un control de las tendencias de los productos de la organización y de la competencia, estos sistemas ayudan a la gerencia media a la toma de decisiones.
- Sistemas de manufactura y producción: la función de esta área de la empresa es la producción de los bienes y servicios de la empresa, estos sistemas se encargan de la planeación, desarrollo, mantenimiento, entre otras actividades, que permiten obtener el producto o servicio de la empresa.
- Sistemas financieros y contables: dan apoyo a la administración de los activos de la empresa y al manejo de los recursos financieros de la organización, estos sistemas ayudan a la gerencia alta a tomar decisiones respecto a las inversiones a largo plazo.
- Sistemas de recursos humanos: apoyan a la
organización para identificar empleados potenciales, llevar un registros
del personal activo de la empresa, estos sistemas permiten desarrollar y
mantener la fuerza de trabajo en la organización
Sistemas Desde La Perspectiva De Los Usuarios
Sistemas de
procesamiento de transacciones: es un sistema computarizado que ejecuta y registrar
las transacciones, que permiten el funcionamiento de la organización, estos
sistemas proporcionan información referente a la nomina de los empleados,
ventas etc. Los sistemas de procesamiento de transacciones son productores importantes de información
para otros sistemas.
Sistema de
información gerencial y sistema de apoyo a la toma de decisiones: los sistemas
de información gerencial (MIS) informan a la gerencia intermedia el estatus de
las operaciones de la organización estos sistemas no son flexibles y tienen
poca capacidad analítica. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
ayudan a la gerencia intermedia a tomar acciones pocos comunes en la
organización, son problemas poco habituales que pueden cambiar con gran
rapidez, estos sistemas son de fácil manejo para los
usuarios.
Sistemas de
apoyo a ejecutivos: los sistemas (ESS) apoyan a la alta gerencia a tomar
decisiones poco rutinarias, que requieren de un amplio análisis, ya que no existe
un procedimiento establecido para solucionar dicho problema.
Interrelación de los Sistemas
Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
Aplicaciones empresariales
Las
aplicaciones empresariales son sistemas que permiten integrar todos los
departamentos de la empresa, con el objetivo de ejecutar los procesos de
negocios de la organización.
Aplicaciones
de empresariales principales:
- Sistemas empresariales o Sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP): estos sistemas unifican los procesos de negocios importantes de la organización en un único software que permite el flujo correcto de la información. Estos sistemas agilizan el flujo de información en toda la organización y aportan información valiosa para mejorar la toma de decisiones administrativas de la empresa
- Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM): apoyan a la empresa a mejorar las relaciones con sus proveedores, el fin de estos sistemas es poder conseguir la cantidad correcta de sus productos y servicios usando la menor cantidad de tiempo y el costo mas bajo.
- Sistemas de administración de las relaciones con el cliente (CRM): permiten que las organizaciones administren las relaciones con sus clientes, estos sistemas aportan información para coordinar los procesos de negocios donde interactúa el cliente en la organización y de esta manera poder tener una información sólida del cliente.
Sistemas de
administración del conocimiento (KMS): estos sistemas recolectan los
conocimientos y la experiencia de la empresa, permiten tener información
relevante de la organización en cualquier instante de tiempo y puede ser
accesible para quien requiera la información. Estos sistemas procesan,
almacenan, distribuyen el conocimiento de la empresa, generando muchas veces
nuevos conocimientos para la organización.
- Intranets: Es una plataforma tecnológica que permite la distribución de la información de manera interna a los empleados de la organización.
- Extranets: Las Extranets son intranets que permite que distribuir la información de la empresa a personal autorizado fuera de esta.
- Negocio en línea (negocio electrónico): Uso de tecnologías digitales e Internet para realizar los principales procesos de negocios de una empresa
Laudon &
Laudon
Sistemas de
Información Gerencial, 2008.
- Gobierno Electrónico: Aplicación de Internet y tecnologías de conectividad de redes para facilitar digitalmente las relaciones del gobierno y los organismos del sector público con los ciudadanos, las empresas y otras instituciones gubernamentales
Laudon &
Laudon
Sistemas de
Información Gerencial, 2008.
La función de los sistemas de información en la empresa
- Departamento de sistemas de información: Unidad organizacional formal responsable de los servicios de tecnología de información. Incluye a los programadores, analistas de sistemas, líderes de proyectos, gerentes de sistemas de información
Sistemas de
Información Gerencial, 2008.
- Usuarios finales:Representantes de departamentos ajenos para quienes se desarrollan aplicaciones
Sistemas de
Información Gerencial, 2008.
Conclusiones del tema:
- Los sistemas de información son una fuente de ayuda para las organizaciones, con la tecnología de información lo que se busca es obtener mayor eficiencia, innovación y servicio al cliente, y las aplicaciones empresariales le permite a la organización volverse mas flexibles y productivas .Ericka Montero XD...
